Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Cervaxa

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • Autres pays (selon disponibilité affichée au moment du paiement)

Certaines destinations peuvent présenter des délais légèrement plus longs en raison des contrôles logistiques ou douaniers.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous :

  • 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

Les commandes passées après 14h sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimés

🇫🇷 France

  • 5 à 12 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

  • 6 à 14 jours ouvrés

🌍 International (si activé)

  • 8 à 18 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont estimés et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou les contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : affichée au moment du paiement ou offerte selon les promotions en cours
  • Livraison express (si disponible) : tarif calculé lors du checkout

👉 Recommandation : proposer la livraison gratuite dès un certain montant (ex : 29€ / 49€) pour augmenter la conversion.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez :

  • Un email de confirmation d’expédition
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d’être actif.

6. Retards ou colis non reçus

Si votre commande dépasse les délais estimés :

  • Vérifiez d’abord le lien de suivi
  • Si aucune mise à jour après plusieurs jours ouvrés, contactez notre support

Nous collaborons avec les transporteurs afin de résoudre toute situation dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte.

En cas d’erreur :

  • Contactez-nous dans les 12 heures suivant la commande
  • Passé ce délai, la modification n’est pas garantie

Si le colis est retourné pour adresse incorrecte :

  • Une réexpédition peut être effectuée (frais à la charge du client)

8. Colis perdus ou indiqués comme livrés

Si votre colis est marqué comme livré mais non reçu :

  • Vérifiez auprès de votre entourage et boîte aux lettres
  • Contactez le transporteur
  • Puis notre support

Une enquête peut être ouverte avec le transporteur si nécessaire.

9. Douanes et taxes (commandes internationales)

Pour les commandes hors Union Européenne :

  • Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer
  • Ces frais restent à la charge du client

10. Variations du produit

Selon les lots de production, de légères variations peuvent exister (design, finition, packaging), sans impact sur la qualité ni sur les performances du produit.

11. Utilisation du produit (important)

Les produits Cervaxa sont conçus pour le confort et la relaxation cervicale.

Ils ne remplacent en aucun cas :

  • un avis médical
  • un diagnostic
  • un traitement professionnel

En cas de douleur persistante, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

12. Contact

Pour toute question concernant votre commande :